Был заявлен широкий спектр вопросов, волнующих на сегодняшний день специалистов МФЦ России:
- погружение руководителей, а также ответственных лиц органов государственной и муниципальной власти в текущую проблематику и перспективы развития предоставления государственных и муниципальных услуг в системе «одного окна » для граждан на региональном и муниципальном уровне;
- демонстрация лучших практик, реализованных в субъектах России;
сбор и дальнейший анализ текущих проблем;
- создание дискуссии и ответы на вопросы слушателей Семинара-конференции;
- формирование единого экспертного поля между докладчиками и слушателями;
- раздача наглядных методических материалов для слушателей Семинара-конференции;
формирование списка «часто задаваемых вопросов» с дальнейшей целью создания справочных материалов.
Семинар-конференцию открыли Людмила Бокова, Председатель Временной комиссии Совета Федерации по развитию информационного общества, Алексей Херсонцев, Директор Департамента государственного регулирования в экономике, Минэкономразвития России. Также с докладами выступили представители города Москвы, Астраханской области, Краснодарского края, Республик Карелия, Саха (Якутия) и Башкортостан и других регионов.
Состоялся обмен мнениями между представителями федеральной власти, специалистами региональных органов государственной власти субъектов РФ, руководителями и специалистами многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг, представителями муниципальных образований России.
В работе IV Всероссийской конференции МФЦ России участниками был представлен широкий спектр актуальных вопросов развития системы МФЦ в связи с новыми требованиями и увеличением количества предоставляемых госуслуг, а также демонстрация лучших практик региональных многофункциональных центров, реализованных в субъектах России. В течение двух дней участники конференции обсудили широкий спектр актуальных вопросов развития системы МФЦ РФ:
- оптимизация затрат и стратегия развития МФЦ в условиях сложной экономической ситуации;
- возмещение затрат за предоставление федеральных услуг на базе региональных МФЦ;
- АИС -- требования и интеграция данных в работе МФЦ;
- автоматизированная система управления (АСУ);
- единая система межведомственного взаимодействия (СМЭВ), ее работа в МФЦ;
- качественные и защищенные каналы связи;
- требования к МФЦ, в связи с переходом к новому единому оформлению «Мои документы»;
- дорожная карта развития МФЦ;
- запаздывание нормативно-правовой базы из-за отдаленности территории;
- расщепление пошлин за госуслуги (методика формирования и распределение по регионам/областям);
- превышение времени ожидания в очереди 15 минут;
- принцип приема документов на базе почты или библиотек;
- реализации на базе МФЦ платных услуг;
- реализация услуг по жизненным ситуациям;
- мобильные офисы МФЦ для удаленных территорий;
- удаленные рабочие места -- критерии соответствия, методики, нормативные акты;
- универсальный специалист «одного окна»;
- универсальная электронная карта;
- текучесть кадров и оплата труда;
- проблема единого классификатора услуг.
По итогам семинара на рассмотрение Совета Федерации РФ были внесены предложения, касающиеся совершенствования процедуры оказания гос.услуг. Руководители МФЦ, участники конференции, получили проработанный методический справочник с ответами и разъяснениями представителей федеральных ведомств. В процессе работы конференции, организаторами была создана плодотворная ситуация для общения. Благодаря этому представителю компании «ТОТ Эксперт» удалось провести ряд встреч с заинтересованными представителями из числа руководителей МФЦ в субъектах РФ. Многие из них выразили желание в дальнейшем, разноплановом сотрудничестве с нашей компанией.
В настоящее время на территории России действуют 1812 МФЦ. На сегодняшний день показатель охвата населения по принципу «одного окна» составляет около 63%.
В целях исполнения 601 майского Указа Президента РФ В. В. Путина до конца текущего года планируется открыть около 900 МФЦ по всей стране, что позволит довести процент охвата населения услугами МФЦ до 90%.